질문속에 답이있다!

옛날에 책을 읽던 중 재밌는 이야기를 보게되었다.
원인(왜?)라는 것을 파고드는것이 얼마나 강력한 힘을 가지고 있는지를 보여주는 이야기인데 오래전 미 공원휴양문화부는 워싱턴주 제퍼슨기념관에 대해 한가지 문제를 가지고 있었는데 제퍼슨기념관의 벽이 심하게 부식되고 있어 유지보수 작업이 불가피 했다.

관광객들은 그동안 기념과에 대한 관리가 부실하여 그렇게 훼손된것이라고 불만을 터뜨렸는데 그때 지적되었던 목록은 다음과 같다.

※ 기념관 벽들이 심하게 부식되고 있다.
※ 관광객들이 불만을 터뜨리고 있다.
※ 보수작업 요원들이 청결 유지에 너무 많은 시간을 소모하고 있다.
※ 기념관의 이미지가 훼손되었다.
※ 청소 용역비 및 청소용 자재 비용이 증가하고 있다.

당신이 이 기념관의 관장이라고 상상해보면 간단하게 벽을 이루고 있는 돌을 교체하면 될 것이다.
기념관은 1943년에 설립되었으므로 사실 낡은 건물을 보수할 시기가 되었다고 할수있다.
그러나 왜 돌이 부식되고 있는지 원인을 파악하는 과정에서 뜻밖에도 당신은 관리원들이 돌을 필요 이상으로 너무 자주 청소하게 때문이라는 사실을 발견한다.
일단 너무 잦은 청소로 돌이 부식되고 있다는 사실을 발견했다면 그 문제에 대해 당신은 다음 몇 가지 해법을 시도 할수있다.

※ 보다 부드러운 세제를 사용
※ 덜 자극적인 화학약품을 사용
※ 자주 청소할 필요가 없는 돌로 교체
※ 관광객들에게 기념관이 오래된 건물임을 설명하고 조금 보기 거슬리더라도 양해를 부탁

다른 기념관들도 같은 돌로 지어졌지만 부식상태가 그다지 심하지 않고 청소도 자주하지 않는다 그러면 당신은다음과 같은 질문을 던질수있다.

"왜 제퍼슨기념관은 늘 그렇게 청소해야만 하는가?"

대답은 다음과 같다. 제퍼슨기념관에는 비둘기들이 떼 지어 몰려와 똥을 싸놓고 간다.
그렇다면 비둘기만 없다면 되지 않은가 다시 자신에게 질문을 해보자

"그런데 왜 기념관에 비둘기 들이 그렇게 몰려오는 걸까?"

비둘기는 거미를 잡아먹기 위해 온다.
그렇다면 다시 스스로에게 질문을 던져보자

"직원들에게 살충제를 사다 거미들을 없애라고 하면 더이상 비둘기들이 오지않고 비둘기가 안오면 비둘기 똥이 생기지 않고 청소를 자주 할 필요도 없어진다. 자 문제는 해결됐다"

그러나 이 해법은 성급할수도 있다.
왜 제퍼슨기념관에는 거미들이 많이 생기는지 결국 나방들이 많아 거미가 꼬이고 그렇다면 살충제를 쓰면 되지만 살충제의 화학성분이 벽을 구성하고 있는 돌에 더 큰 손상을 입힐수 있다.
그리고 살충제를 뿌리면 관광객이 불만을 표시할것이다.
왜 그토록 나방이 모이는 것일까?
정답은 간단했다.

해질 녘 무렵 나방들이 모이기 시작할때 기념관의 불빛이 나방을 모았던 것이다.
나방이 왜 불빛을 보고 몰려드는지는 알수없지만 나방들이 불빛을 보고 몰려들기 때문에 계속적인 연쇄반응을 일으킨다는 사실을 알게 되었다.
그러므로 당신은 선택 가능한 해법들에 대해 생각한 뒤 실행에 옮길수있다.
결론은 기념관의 전등을 2시간 늦게 켜는 것이다 나방들이 모이는 시간대에 불을 켜지 않으면 나방들은 모이지 않고 나방이 모이지 않으면 거미도 없고 거미가 없으면 비둘기도 몰려들지 않기 때문에 기념관을 비둘기의 화장실로 만들 필요도 없다.
성급한 판단으로 비용과 시간을 낭비하기 보다 질문을 던지므로써 시간과 비용을 절약하고 문제의 원인을 근본적으로 해결할 가능성이 높은 방법을 선택하였다.

성급한 판단보다 문제의 원인을 찾아 왜? 라는 질문을 자신에게 해보도록 하자 가장 좋은 해결방법을 찾을수 있을 것이다.